“您好。我这次打这个电话不是投诉了，而是特地想表扬一下旁边的施工单位三航局项目部，现在不仅交通导向牌标识清楚，而且他们的交通引导员还在我接送孩子上学的电瓶车没电时帮忙充电，大中午的忙前忙后，又是拿水又是搬凳子，要为他们点赞！”打电话来的是南京江北新区的陈女士。

　　谈及“热心市民”陈女士，横江大道快速化改造项目的业主单位、施工方无不精神一震，因为她曾是建设单位12345投诉电话的常客。从青奥体育馆门口的积水问题、市政改造后造成的路面坑洼、交通指示牌混乱，到地铁站通往便道的灯照明度不够……陈女士时不时的“鞭策”，让业主单位心力憔悴。三航局横江大道项目经理林文见状，决定主动出击，直接把投诉电话转接到了项目部。“投诉电话直接打给我们，少了中间‘传话’的环节，我们也可以第一时间接到问题，第一时间调动资源处理问题。”就这样，在林文的拍板下，项目部从一开始回复投诉的“生力军”，成为了被业主青睐有加的解决投诉“主力军”。

　　“你们这样可不行，去年底的时候标识还挺清楚的，你看，才没过多久，又乱七八糟的，最近儿子开学了，我送他上学多绕了半个多小时，都迟到了”，陈女士抱怨的声音从电话那头响起。“陈女士，真的很抱歉，由于江北新区正在建设关键期，各种建设工程繁多，近期７条路环境整治开始，导致之前的交通导改更换，我们会帮您联系相关施工单位作出相应处理......”，项目综合部的员工曾方圆耐心地给市民陈女士解释道。

　　“这个陈女士又有什么困扰了，上次往地铁站的照明灯不是当天给装好了吗？”项目党支部书记刘晓看到熟悉的号码，忍不住上前询问，“居民的事情就是最要紧的事情，周边居民越配合，我们工程建设也能越顺利。”

　　了解了具体情况后，刘晓立即和工程部部长朱帅荣实地考察了现场，并与相关施工单位沟通核实，研究出新的布置导改图后，立马拨通了临江社区党支部周书记的电话:“周书记啊，你看最近有没有时间，我们修改了交通导改方案，我们会安排人员在主要路口疏解交通，麻烦社区帮我们组织居民议事会，将最新的交通导改方案在业主微信群告知广大居民。”

　　说干就干，项目部通过与社区开展的党建共建活动，组织召开了一次居民通气会，提前告知市民道路导改方案，有效缓解了交通导改、管线改移、施工噪音、扬尘等影响周边居民出行和生活的诸多矛盾，也促进了生产工作按时按期按质完成。

　　临时人行道出新保证居民出行

　　工地围挡亮化保证人行安全

　　项目部书记与工程部长现场讨论交通方案方便居民出行

　　“中交三航的效率就是高！我反映的问题总是立马就能解决。”现在再提起中交三航和横江大道项目的施工，“投诉”常客陈女士都忍不住点赞：“听说4月底横江大道就能完工通车了，中交三航不仅解决投诉效率高，干工程效率更高呀！”

（三公司）