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改进工作作风
“跑腿哥”暖心上线
发布日期:2020-05-18
发布来源:中交三航局厦门分公司
浏览量:4959
周一早上刚上班,一阵急促的电话铃声就响了起来。
“喂,您好,这里是工会办,请问有什么可以帮助你的么?”
“同志啊,我是原来三航公司的退休职工黄贤松啊,现在有个事我实在没有招了,只能向你们求助了!”
原来,黄贤松是三航局厦门分公司最早一批的职工,至今已90岁高龄,退休后一直在浙江老家安逸养老,可现在碰上个麻烦事——老人家上街遛弯不留神摔倒,导致脊椎骨折,必须马上住院治疗。可老人家的医保关系都在厦门,在异地就医的程序问题可难住了他。
“医院刷不了社保卡,当地社保局说他们没办法解决,难不成还要让我这个90多的老人家跑上千公里搞这个事么?”由于政府机构异地就医的政策行文严谨,让老同志看得一知半解,还未看完就失去耐心。加上事情没能顺利了结,一股孤立感涌了上来,老人家言谈之间开始带了情绪,声音大了起来。
“黄老您别急,这个事我可以帮您解决!您只需回答我几个简单的问题就好了。”接电话的是来自工会办公室的徐南南。别看他年纪不大,由于在工会专门负责离退休同志的管理工作,他跟老同志打起交道来有经验,也格外有耐心。
依据章程,需要核对老同志的就医医院是否符合要求、住院发票是否盖章、总费用清单是否匹配、出院记录是否盖章。徐南南一边用最通俗直白的语言与老同志沟通,尽量让他弄明白是怎么一回事儿,一边帮他理清现有的资料是否齐全,还时不时安抚着他略为激动的情绪。
“那现在单子齐全了,也符合报销规定,那要怎么走程序呢?我的单子只有一份,可别弄丢了!”
“黄老,如果您放心交给我就邮寄到公司吧,这样一来您就不用特地大老远跑一趟,我来帮您跑腿。”徐南南的一番话让黄贤松老人把心彻底放到了肚子里。“那就拜托你啦,小伙子!”
没过几天,徐南南就收到了黄贤松老人从浙江快递过来的一整套材料,在核对无误后他当天就驱车来到厦门市政服务中心递交了材料。15个工作日后,报销完成的医药费按照流程先转到了徐南南的账户上。
他将报销下来的金额和之前上报的金额进行了核对,发现存在没有全额报销的情况。他又跑了一趟市政服务中心,将费用报销明细、双方承担费用等说明进行打印,这样一来,为什么没全额报销的原因就彻底搞明白了。“有了这个明细,老人家一看就明白得很,心里才不会有疑虑。”徐南南又跑了趟银行和快递公司,将报销下来的钱款和相关明细给黄贤松老人寄了过去。
工作日的一大早,厦门分公司工会办公室又收到黄贤松老人的电话,这回他的语气不再焦急,满是轻松与感谢:“报销下来的医药费我已经收到了,快递过来的报销也写得很清楚。太谢谢你们了,解决了我的大问题,也让我能安心养病!”
从每一个退休职工登记的医疗报销情况上了解退休职工身体情况,做好慰问困难职工工作;及时为退休职工医疗费用报销“跑腿”,对每一笔钱负责;替异地退休职工保管好他们的医保卡,避免报销时来回邮寄麻烦又有丢失的风险......厦门分公司工会从日常工作中的点滴处入手,替离退休老同志想在先、做在前,既彰显人文关怀,更是厦门分公司“强总部、转作风”的一个缩影。(厦门分公司 顾芸侠 徐南南)
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